十月十七日，行銷與流通管理系二年級與四年級的學生帶著興奮的心情參訪鼎新電
腦企業公司。進入鼎新大廳時燈光明亮、環境寬廣舒適、乾淨整潔。

這次參訪由鼎新知識學院的總經理為我們致歡迎詞，然後就由知識學院的員工為我
們講解什麼是ERP 系統（EnterpriseResourcePlanning 企業資源規劃系統）、CIT(客
服團隊)運作程序及展示，與我們分享CRM(客戶關係管理系統)的案例，最後帶我們
實地觀摩。

ERP 是以會計為導向的資訊系統，用來接收、製造、運送和結算客戶訂單所需，進而
將企業營運的資料轉化成資訊讓經營決策者能夠更加有效的做出決策，並強調資料
的一致性、及時性與整體性的有效資訊。ERP 在1000 大企業中已有超過六成的普及
率，甚至連中小企業都已經開始導入並使用ERP 軟體，在未來是個不可或缺的證照。
CRM 是透過行銷自動化及銷售自動化，並掌握客戶的動態及市場策略，進而鎖定銷售
目標及擬定最佳的行銷策略，達到精準行銷及有效銷售。
其中最有趣的就是鼎新的知識學院，裡面收集著員工們的工作記錄，所以就算是剛
加入的企業夥伴可以從中找到自己想要的資料，不用怕遇到不知道怎麼解決客戶的
問題。

透過這次的企業參訪，讓學生更加了解企業的運作模式，不但大開眼界，同時收穫
滿滿，而學生也進一步了解到未來職場所需要的人才特質及技能，也將對學生人生
的規劃有很大的幫助。